Знакомая ситуация: вы пытаетесь записаться к врачу или уточнить наличие товара в магазине, но вместо живого человека слышите бесконечную музыку ожидания. Теперь Google предлагает делегировать эту рутину искусственному интеллекту.

Владельцы Pixel 11 получили доступ к «раннему эксперименту», который позволяет Gemini самостоятельно совершать звонки в местные компании. Вместо того чтобы тратить время на прослушивание автоответчиков, вы просто даете команду приложению, и ИИ берет общение на себя.

Механика процесса выглядит так: Gemini самостоятельно набирает номер, представляется, проходит через лабиринты голосового меню и терпеливо ждет на линии, пока освободится оператор. Когда связь установлена, ИИ ведет диалог с человеком на другом конце провода, будь то запись на прием или перенос встречи.

Здесь кроется важный поворот: вы не теряете контроль над ситуацией. В приложении доступна транскрипция звонка в реальном времени, и вы можете в любой момент вмешаться в разговор, если почувствуете, что ИИ не справляется или нужно уточнить детали лично.

Для пользователя это означает смену роли: из того, кто вынужден «висеть» на телефоне, вы превращаетесь в наблюдателя, который вмешивается только по необходимости. Это попытка избавить нас от самого раздражающего этапа клиентского сервиса — ожидания ответа.

Важно понимать, что функция пока работает в ограниченном режиме. Она доступна только платным подписчикам Gemini, которые участвуют в публичном бета-тестировании Phone by Google на смартфонах Pixel 11 в США.

Пока неясно, насколько эффективно ИИ будет справляться с нестандартными запросами или сложными диалогами, где требуется человеческая интонация. Вопрос остается открытым: станет ли такая автоматизация стандартом для всех смартфонов или останется нишевым инструментом для тех, кто готов доверить свои звонки алгоритму.

Похожие материалы